EL ORBE
  • es
 

ÁREA CENTRALIZADA EN LA CUAL SE GESTIONAN Y COORDINAN  TODAS LAS COMUNICACIONES.

Somos expertos en gestionar la relación el con el Cliente basándonos en foco a la eficiencia operacional tanto en los canales tradicionales como en los digitales para la consecución de los objetivos de negocio manteniendo en todo momento nuestros valores de compromiso, flexibilidad, excelencia a innovación.

Trabajamos proyectos para todos los sectores en empresas nacionales punteras, internacionales(Centroamérica): servicios financieros, sector telecomunicaciones, biotecnología, sector industrial público, privado.

CONTACT CENTER ● NUESTRAS CARACTERÍSTICAS

MODELO DE GESTIÓN OMMICANAL

Nos enfocaremos en centrar todos los putos de contactos en agentes multiperfiles adaptados a la innovación

PRESENTACIÓN DE PERFILES ESPECIALIZADOS

Enfocados en le alcance de las métricas trabajando con distintas palancas que potencian el desarrollo del negocio y satisfacción del usuariofinal. Con protocolos de actuación rápidos rasnformando cualquier experiencia anterior negativa en una potencial positiva.

TECNOLOGÍA DE CALIDAD EFECTIVA AUTOMATIZIDA

Balanceo y constante comunicación enre los distinos niveles de servicios. Seguimiento de modelos definidos e innovadores que garantizan la eficiencia operativa.

EVALUACIONES

Por medio de informes (KPI´S) evaluando la calidad (factores y variables) de servicios para todos los flujos, procesos. Con la finalidad de analizar, medir las estrategias pra llevar acabo acciones y toma de desciones en función de alcanzar los objetivos

Principales beneficios y ventajas de contratar un Contact Center

Somos expertos en gestionar la relación del cliente ofreciendo experiencias memorables.

Nos adherimos a la creencia de que «los clientes son nuestra prioridad, el servicio de calidad es nuestro principio» y nos esforzamos por mejorar continuamente la experiencia de nuestros clientes. Respetamos y protegemos los derechos de los clientes, respondemos de manera proactiva a las solicitudes, con alta eficiencia, conveniencia y estándares de servicio.

Analizamos la posición de partida y actuamos como consultores tecnológicos en la implementación de la solución idónea. Continuamente adaptados a la innovación existente en el mercado a través de nuestros propios partner, que nos permiten una mayor competitividad.

Contamos con más de 30 clientes satisfechos con nuestra labor.

  • Beneficios
  1. Incrementamos su rentabilidad
  2. Brindamos satisfacción a sus clientes finales.
  3. Servicios asequibles y personalizados a las necesidades de los negocios
  4. Comprometidos con la excelencia hacia nuestros clientes con servicios de primera clase dedicados.
  5. Diseñamos diversas soluciones de informatización para satisfacer las necesidades específicas de los diferentes sectores de la industria
  • Definición

Generalmente las empresas poseen registros de sus clientes, pero de nada valen si esos registros no están actualizados y activos. Ofrecemos la posibilidad de que sus bases de datos se encuentren depuradas y actualizadas.

  • Beneficios
  1. Reduce los costos de mercadeo y comunicación.
  2. Facilita la consulta de la información sobre historial y análisis de potencial de ventas.
  3. Organiza a los consumidores en diferentes intereses y segmentos para enfocar acciones de comunicación y mercadeo con mayor nivel de personalización.
  4. Permite mantener una relación con los clientes, proveedores y prospectos de alta calidad.

Fidelización

Orientado a empresas que necesitan ofrecer una atención personalizada a sus clientes, a través de números, e-mail y herramientas, entre otros. Consiste en la recepción de llamadas entrantes o inbound, que realizan los clientes a una plataforma de atención y a un servicio específico.

Ofrecemos seguimientos post venta el cual es un valor agregado a la calidad ofrecida a sus clientes

  •       Beneficios
  1. Información general
  2. Gestión de reclamos
  3. Toma pedidos
  4. Retención de clientes
  5. Soporte Comercial

4.Atención en I.V.R

  • Definición

Servicio compuesto de atención automatizada a través de I.V.R. (Interactive voice response) con el objetivo de dar rapidez en la atención por auto navegación personalizada, para aquellos clientes con alto valor hacia su empresa.

  • Beneficios
  1. Diseños lógicos de IVR:
  2. IVR local sin integración
  3. IVR local (integración con cliente)
  4. IVR Remoto
  • Definición

Servicio compuesto de atención automatizada a través de I.V.R. (Interactive voice response) con el objetivo de dar rapidez en la atención por auto navegación personalizada, para aquellos clientes con alto valor hacia su empresa.

  • Beneficios
  1. Diseños lógicos de IVR:
  2. IVR local sin integración
  3. IVR local (integración con cliente)
  4. IVR Remoto

  • Definición

Su uso está destinado para la investigación de características del mercado, opinión sobre productos, servicios, situaciones políticas o estadísticas. Proponemos extender la fuerza de sus ventas con un servicio preventa cauteloso y de calidad.

  • Beneficios
  1. Apoyo a la fuerza de ventas facilitando las funciones de prospección y seguimiento de cuentas de clientes.
  2. Aumentar notablemente los índices de respuesta y el retorno de la inversión, frente a otras herramientas de marketing directo.
  3. Permite resolver individualmente las preguntas y objeciones que plantea el cliente.
  4. La empresa puede reaccionar con rapidez cuando constata que alguno de los elementos de la oferta no produce los resultados deseados e introducir los ajustes necesarios de forma prácticamente inmediata.
  5. Gracias al diálogo que se establece, se obtiene un mayor conocimiento del cliente, ya sea por la información que éste aporta sobre sí mismo, por el lenguaje que utiliza, por la intención que muestra en la compra, etc.

Manejo y ventas de tus productos a través campañas de mailing e integración a nuestro sistema de ventas (centro de llamadas) y respuestas digitales. Proporcionamos para sus eventos la facilidad de confirmación de asistencia para las presentaciones de nuevos productos o servicios, lanzamientos, entre otros.

  • Definición

Nuestro contact center posee mesas de ayuda con un modelo estructurado que permite resolver y canalizar de forma eficaz los incidentes y requerimientos de los usuarios finales.

Asistencia técnica personalizada con capacidad de soporte 7×24 para una amplia gama de productos relacionados con la tecnología de la información. Garantizamos una gestión 360° (diagnóstico, análisis, resolución remota o desplazamiento de técnicos de campo), bajo un modelo de Service Level Agreements (SLA) y Key Performance Indicators (KPIs).

Nosotros nos encargamos del soporte técnico de los productos o servicios que adquieran sus clientes, delegando la tarea a nuestros especialistas

 

El agente de Mesa de Ayuda está capacitado para resolver, derivar y escalar los incidentes y requerimientos a los grupos de soporte que corresponda.

  • Beneficios

Canales de acceso a nuestro Service Desk

  1. Mesa de Servicio (Nivel 1 y 2).
  2. Omnicanalidad/multiperfiles
  3. Herramientas de Soporte Remoto.
  4. Mesa de Control y Seguimiento.
  5. Base de Conocimiento.
  6. Actuamos con tiempos de respuesta y resolución comprometidos, rápidos y efectivos.
  7. Somos el primer filtro que nos permite separar las incidencias “reales” de las que no lo son.
  8. Resolución en la primera llamada.
  9. Se Desarrollan protocolos y procedimientos en caso de que no podamos resolver la incidencia de manera directa.
  10. Compromiso de contacto posterior.
  11. Ahorro de tiempo y dinero.
  12. Auto atención del usuario vía Web, para solicitudes de requerimientos e incidentes (ej. consulta estado ticket, ad nota ticket, etc.).

 

  1. Mesa de cierre de incidentes y requerimientos
  • Beneficios:

Las mesas en su nivel 2 y 3 en nuestro Contact center poseen la capacidad de derivar una atención de manera eficiente a los distintos grupos de resolutores, según corresponda:

  1. Soporte nivel 2, soporte Sitio
  2. Grupos de soporte especializado
  3. Grupos de soporte de 3ras partes con personal On Site
  4. Capacidad de derivación a grupo de clientes.
  5. Otros resolutores.

Destacado

Nuestros servicios de Mesa cuentan con certificaciones: ITIL y Cobit 5, Scrum master, Six sigma.

Brindamos servicios estadísticos y calidad el tiempo real que nos permiten interactuar la criticidad de los casos a los cuales se les debe dar prioridad de atención permitiéndonos poner en practica los planes de contingencia dentro del proceso preventivo, correctivo.

Entregables en los primeros 5 días del mes con informe en prosa respectivo.

Aplicables dentro de los reportes:

  1. Telefonía de llamadas recibidas, atendidas y abandonadas: nivel de atención y servicio.
  2. Informes asociados al control de SLA.
  3. Informes asociados al Control Operacional: ciclo de vida del ticket.
  4. Informes calidad del servicio de los agentes.
  5. Control de Calidad de la Atención de los Agentes
  6. Monitoreo y coaching periódico de los agentes

Servicio de calidad y excelencia, con un equipo de profesionales certificados en la implementación de proyectos de renovación tecnológica. Con más de 30 años de experiencia en el diseño de proyectos y troubleshooting, con una importante orientación a la mejora continua.

 

   Entre los servicios podemos identificar:

  • Descripción.
  • Provisión de Equipamiento
  • Servicio de Instalación y Logística de la Renovación.

Reportes del Proceso de Renovación Tecnológica:

  1. Por estación de trabajo renovada.
  2. Cantidad de equipos instalados y retirados.
  3. Relación de equipos vs usuario propietario.

Reporte de Gestión de Incidentes generados durante la renovación tecnológica:    Servicios complementarios de:

  1. Estaciones de Trabajo.
  2. Bodegas.
  3. Logística.

  • Definición

Nos proponemos Generación de discos Master.

  • Beneficios:

proponemos ser un socio tecnológico y de negocios, poniendo a su disposición toda nuestra infraestructura tecnológica, experiencia y servicios de excelencia en los procesos de Service Support.

  • Destacado:

cuentamos con profesionales certificados en Microsoft Deploying and Managing Windows 10 Using Enterprise Services.

 

  • Definicion

Ofrecemos un servicio de impresión centralizado que permite aumentar la seguridad, reduciendo los costos y mejorando la productividad del proceso.
El modelo de servicio se basa en la provisión e instalación del parque de impresoras, incluyendo el monitoreo, soporte ante fallas, abastecimiento de insumos y consumibles.

 

  • Beneficios:

Principales componentes:

  1. Renovación del actual parque de impresoras.
  2. Provisión de todos los suministros necesarios para la operación de la impresora, a excepción del papel.
    1. Logística.
    2. Operación de Campo, con mantenciones correctivas.
    3. Mantenciones preventivas según catálogo del equipo.
    4. Reportes según la necesidad del cliente

Entregamos el beneficio de poder controlar adecuadamente los costos de impresión por hoja y además disponibilizar información de funcionamiento del Hardware, y consumo de suministros. De esta forma es posible focalizar y optimizar los recursos ordenadamente.
provemos una herramienta que permite validar la impresión mediante el sistema Follow Me, asegurando que la impresión se realice sólo cuando el usuario se valida, mediante una tarjeta de acceso, en la impresora.

  • Destacado:

Contamos con profesionales Certificados en equipos de impresión.

  • Definicion:

Ofrecemos una solución con funcionalidades de plataforma de virtualización de aplicaciones, como también la provisión de terminales de cliente liviano de mayor confiabilidad, vida útil y menor consumo de energía.
Un cliente liviano (thin client) es una computadora cliente o un software de cliente en una arquitectura de red cliente-servidor que depende primariamente del servidor central para las tareas de procesamiento, y se enfoca principalmente en transportar la entrada y la salida entre el usuario y el servidor remoto.

  • Principales componentes:

Infraestructura:

1- Licenciamiento y consolas administrativas.

2- Bases de datos.

3- Sistema operativo windows server.

4- Arquitectura de red.

5- Almacenamiento de datos.

6- Hardware de servidores.

  • Operaciones:

1- Monitoreo y Administración de Sistemas

2- Pruebas y Control de Cambios

3- Soporte

4- Seguridad

5- Recuperación de Desastres

  • Beneficios:

Entrega el beneficio de poder controlar de forma centralizada las aplicaciones instaladas en clientes medianos, mediante tecnología y virtualización de softwares.

  • Destacado:

Contamos con profesionales con experiencia en productos de virtualización de escritorios

Contáctanos te invitamos a profundizar y saber más sobre el alcance de nuestras soluciones…

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